Reklamacje

Szanowni Klienci,

W przypadku stwierdzenia wady zakupionego produktu mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o:

złożenie reklamacji samodzielnie poprzez link do szczegółów zamówienia, który został przesłany na adres e-mail podczas składania zamówienia,

lub

kontakt mailowy pod adresem: kontakt@luxzakupy.pl,

lub

kontakt telefoniczny z naszym biurem obsługi klienta.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączenie zdjęć przedstawiających wadę, uszkodzenie lub niezgodność produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Państwu dalsze instrukcje dotyczące procesu reklamacyjnego, w tym właściwy adres do wysyłki reklamowanego towaru, jeżeli jego odesłanie będzie konieczne.

Ze względu na fakt, że część produktów wysyłana jest z różnych magazynów i centrów logistycznych, adres reklamacyjny ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia. Fakt ten wynika z powodu iż, reklamowany towar powinien zostać skierowany do magazynu odpowiedzialnego za realizację danego zamówienia, dlatego prosimy o wcześniejsze zgłoszenie reklamacji przed nadaniem przesyłki.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną.

W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje uprawnienie wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności naprawa produktu, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków – w zależności od charakteru zgłoszenia i obowiązujących przepisów.

W przypadku pytań pozostajemy do Państwa dyspozycji.